Elithairtransplant – Unsere Philosophie

Elithairtransplant

Unsere Philosophie

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Vertrauen

Zufriedene Patienten

Den Fokus auf den Einen – Warum sich Elithairtransplant auf individualisierte Haartransplantation spezialisiert hat


Der Kunde leistet sich eine Haartransplantation und der Arzt leistet seinen Beitrag – Was darf sich aber das organisierende Unternehmen leisten? Es existieren Dienstleistungsbranchen, deren Expertise und Erfolgsrezept die standardisierte Kundenkommunikation und der vereinheitlichte Kundenumgang ist. Das mag in vieler Hinsicht seine Berechtigung haben und auch vorteilhaft sein. Doch lässt sich diese Vorgehensweise auch auf eine Haartransplantation übertragen? Elithairtransplant sagt nein und setzt den Kunden im Mittelpunkt des ganzen Prozederes. Wir nennen unsere drei Kernargumente, die diese Philosophie überzeugend rechtfertigen und legen vor, wie wir unseren maßgeschneiderten Kundenkontakt realisiert haben.

1. Eine individuelle Kopfhaut bedarf eines individuellen Umgangs


Elithairtransplant steht im ständigen Kontakt mit dem Kunden. Nicht selten sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit der Frage konfrontiert, wann genau die ersten Grafts anfangen zu wachsen und sich festigen, in welcher Zeitspanne der Wachstumsprozess vollständig beendet ist oder weshalb bei einem Bekannten die Haare schneller wuchsen, als bei einem selbst. Die Antwort mag nüchtern klingen, doch ist sie aufgrund gegebener Realitäten richtig und nicht vermeidbar: Das hängt von Ihrer individuellen Kopfbeschaffenheit ab. Nicht immer lassen sich in Stein gemeißelte Zeittafeln nennen, wann genau welches Ergebnis zu erwarten ist. Die unterschiedlichen Kopf- und Haarstrukturen (helle vs. dunkle Haare, dichtes vs. lichtes Haar, dicke vs. dünne Haarwurzeln usw.) machen eine für alle allgemeingültige Aussage nicht möglich.

Elithairtransplant ist sich dessen bewusst und macht dies zu einer Frage der Verantwortung und des Erfolgs. Wer sich schließlich der Realität bewusst ist, dass viele individuelle Faktoren für eine erfolgreiche Einpflanzung der Haare eine immense Rolle spielen, kann sich eine schnell abgewickelte Verkaufsberatung nicht leisten. Das Endergebnis leidet, sobald die Voruntersuchungen nicht auf den Kunden spezifisch angepasst wurden.

2. Entscheidung mit emotionalen Beweggründen


Volles Haar ist für viele ein Symbol der Attraktivität, kahle Stellen ein Zeichen des hohen Alters, dichter Haarwuchs ein Prestigesymbol und ausgedünnte Haare mag für den einen oder anderen gar ungepflegt aussehen. Diese Ansichten muss man gewiss nicht teilen, doch in vielen Fällen ist das Motiv einer Haartransplantation ein emotionales und mit Gefühlen spielt man bekanntermaßen nicht. Im Lichte der individuellen Haarbeschaffenheit, die im obigen Punkt angeführt wurde, ist eine persönlich zugeschnittene und ehrliche Kommunikation mit dem Patienten das A und O. Welches Ergebnis ist zu erwarten? Lohnt sich eine Haartransplantation für mich? Diese Fragen können wir nur mit einem intensiven und professionellen Austausch beantworten. Gemeinsam setzen wir mit dem Kunden die individuellen und zu erwartenden Ziele. Eine klare und ehrliche Sprache verringert das Risiko enttäuschter Erwartungshaltungen.

3. Ein Freund gibt die besten Ratschläge


Wir von Elithairtransplant wissen: Der beste Kritiker ist der eigene Kunde. Da wir auf das Feedback des Patienten angewiesen sind, setzen wir alles daran, eine ehrliche und nachhaltige Rückmeldung zu erhalten. Deshalb haben wir uns bewusst für eine lebenslange Nachsorge entschieden. Wer als Kunde kommt, soll uns ein Freund bleiben. Nur so wissen wir, wo es noch Verbesserungsbedarf gibt und wir wollen deshalb diese fruchtbare Evaluationsquelle aufrechterhalten!

Wie lassen sich diese Punkte also im Praktischen umsetzen? Jeder einzelne Kostenvoranschlag, den der Kunde von Elithairtransplant erhält, trägt die Handschrift unseres langjährigen Spezialisten Dr. Balwi. So überlassen wir nichts dem Zufall.
Ständige Erreichbarkeit via WhatsApp ist gang und gäbe, daher haben wir unser Qualitätsmanagement enorm erweitert. In nahezu jeder europäischen Sprache können unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Ihre Anliegen klären. Elithairtransplant blickt auf über 100 Mitarbeiter zurück, damit niemand zu kurz kommt. Das war uns jedoch nicht genug – so haben wir drei Standorte deutschlandweit eröffnet (Berlin, München, Düsseldorf), um auch persönliche Beratungsgespräche unter vier Augen zu ermöglichen.

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